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Videoberatung – Communication Cloud

Die Kommunikationslösung für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister

Die digitale Schnittstelle zum Endkunden ist für Unternehmen heute mehr denn je die größte Herausforderung. Der Ausgestaltung der Kommunikationskanäle zum Kunden kommt daher eine strategische Rolle zu. Das gilt besonders für beratungsintensive Branchen wie Versicherungen oder Banken.

Als langjähriger Partner der Banken und Versicherungen im genossenschaftlichen Beratungsgeschäft erweitern wir zusammen mit dem Softwareanbieter Flexperto unser Leistungsspektrum um einen weiteren Baustein zur Optimierung des Vertriebsprozesses im Finanzdienstleistungssektor.

Mit der Communication Cloud von Flexperto, Deutschlands Nr-1. Software für Online-Beratung, erhalten Sie eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Videoberatungslösung für Ihre Kundenkommunikation, die im Kundendialog auch über die Entfernung hinweg überzeugt und dabei das persönliche Beratungsgespräch ermöglicht.

Wir übernehmen bei der Einführung der digitalen Kommunikationslösung für Sie die…

Fachliche Implementierung:

  • Besprechen der spezifischen Anforderungen
  • Definition der fachlichen Herausforderungen und Abstimmung mit den Beteiligten
  • Festlegung Ziel/Nutzen
  • Klärung der technischen Voraussetzungen und Schnittstellen mit allen Beteiligten

Prozessanpassung des internen Versicherungssystems / Banksystems:

  • Maßgeschneiderte Anpassung / Einpassung des Video-Beratungsprozesses in die bestehenden Beratungsprozesse, um einen bestmöglichen Prozessablauf zu gewährleisten.

Ziele:

  1. Minimierung der „Reibungsverluste“ im Vertriebsprozess, d.h. optimale Verzahnung von Beratungsprozess und Folgeprozess
  2. Steigerung der Effizienz im Beratungsprozess (durch Kosten- und Zeit-Einsparung)
  3. Steigerung des Vertriebserfolgs, der Kundenzufriedenheit durch verbesserte Erreichbarkeit (Omnikanal) des Beraters
  4. Steigerung der Anzahl persönlicher Kundenberatungsgespräche im A-Segment
  5. Vereinfachte Berater-Kundenkommunikation – selbst für komplexe Beratungsthemen unter Beibehaltung der persönlichen Beratungskomponente und der Beratungsqualität
  6. Erschließung neuer Zielgruppen
  7. Integration der zeitgemäßen Kommunikation in den Beratungsalltag
  • Sicherstellung der MIFID II-konformen Dokumentation und DSGVO-konformen Archivierung

Training:

  • Vorbereitung und Training der Kundenberatungsmitarbeiter bei der Anwendung der neuen Videoberatungstechnik

Weitere Informationen und Einblicke zum Thema bieten Ihnen die Webinar Aufzeichnungen:

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Patrick Fabian

Senior Consultant | Leiter Competence Center Prozessmanagement

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